整治保险行业违规行为公布服务质量评价结果

随着保险业的不断发展，各类保险欺诈悄然兴起。近期有不法分子通过伪造保险公司合同、单证和虚构保险产品等手段进行诈骗，令消费者资金受损。对此，中国保监会发布风险提示，保险消费者在办理保险业务时应一看、二查、三警惕，避免自身权益受到侵害。

如何识别保单真假

保监会指出，近期发现有不法分子通过伪造保险公司合同、单证、印章和虚构保险产品等手段进行诈骗，也有不法分子通过互联网进行保险产品宣传，更有甚者利用私刻公章以假乱真。此外，还有通过承诺高收益吸引保险投保人购买保险产品的现象。据了解，自险企投资放开后，投资环境明显改善，投资收益也不断提升，部分保险销售人员开始借着高收益噱头吸引消费者。此前就有媒体曝出，有不法分子在办理虚假营业执照并申请POS机之后，利用保险营销员身份以收取续期保费、年返利12%为诱饵诈骗消费者资金。

中国保监会提醒，消费者投保前应仔细核对保费收款账户是否为保险公司，如果发现收款账户名称为销售人员或其他个人时，坚决不能划转保费，也不要将大额现金保费直接交给销售人员，委托其代缴保费。在投保后，消费者可以登录险企官网或拨打统一客服电话，确保保单真实性。此外，不能盲目相信销售人员承诺的高收益率和高额回扣。消费者一旦遭遇保险诈骗，应及时向保险监管部门或公安机关报案。

本市整治保险业顽疾

一直以来，“车险理赔难”“寿险销售误导”“电销扰民”等被称为保险行业的顽疾，除了极少数保险公司诚信度不高等因素外，消费者对保险理赔知识的不了解也是重要原因。从天津保监局获悉，为彻底根治销售误导、理赔难、电话骚扰等保险服务顽疾，即日起本市将开展为期两年的保险业行风建设活动。

目前本市部分保险公司经营理念落后，不惜采取虚列费用等违法违规手段粗暴抢客，部分保险从业者素质不高，法律意识淡薄，这些现象不仅严重影响保险业整体形象，还令不少消费者遭遇销售误导以及理赔难等问题。此次本市保险业行风建设活动，将采取自查自纠、明察暗访等形式，持续开展保险公司服务质量评价，向社会公开评价结果，从根本上保护保险消费者的合法权益。