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精准扶贫路上的思索

添加时间:2018-10-09 10:34:24   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

 精准扶贫路上的思索

 

五年以来,财政投入专项资金2800亿,平均每年减贫人数在1300万以上,贫困地区水、电、路、气、房等基础设施建设,以及教育,医疗,卫生,文化等公共服务都有了明显的改善。 精准脱贫后,除继续帮扶外,后盾单位更要沉下去,贴着帮。作为一名保险工作者,笔者认为,保险公司也要成为后盾单位之一,防微杜渐,做好防风减灾工作,防止脱贫后的返贫,为全面建设小康社会做出应有的贡献。

    习总书记十九大报告中指出,保险是国家安全战略的重要组成部分,保险如何助力乡村振兴战略,首先要解决好保险服务与乡村需求“最后1公里”,其中理赔服务尤为重要,它是培育建设好保险市场的有效途径。

   【国务院关于加快发展保险服务若干意见】国发【2014 】29号文

第五条:大力发展三农保险创新支农惠农方式

第六条:拓展保险服务功能,促进经济体制增效升级

第七条:  鼓励保险服务创新

    创新售前服务,拓展保险功能,更好的服务三农。售前服务,是指客户尚未在我这里购买保险,而为其提供包括保单的再次理解、保全、理赔咨询、理赔等服务。而不是目前各公司在整个服务链中,总是把眼睛盯在保费催缴上,总想着新品推介上业绩,急了眼时搞停售。而是要把客户的购买保险最关心的理赔服务放到重要位置上,诸如“法商眼里的保险”“理赔知识讲座”“资产保全与保险”“如何破解富不过三代”。增加百姓对保险的认知度、黏合度,从中使之深刻认识到:远离贫困从一份保单开始 。 迎合市场在业务人员所居住的社区、村镇、公司设立“保险理赔咨询工作站”,运用我们的专业知识给予客户最贴心的便民服务,提出保险理赔咨询及理赔不出村,张贴海报“工作站为大家都能做什么?”,承诺24小时免费咨询,免费代办理赔等诸多服务,赢得百姓认可,解决服务“最后1公里”使更多的老百姓懂保险、用保险,为脱贫攻坚战保驾护航。  

“保险理赔咨询工作站的设立”

一、与村委会达成构建和谐新农村便民服务的共识,悬挂保险理赔咨询工作站牌匾,公示理赔协理员及村委会指派的紧急事故联系人的姓名、电话,其办公室设立保险理赔咨询处负责登记村民所咨询问题、姓名、电话,及时转交理赔协理员,提交公司或协调其它公司的相关部门,做到服务精准化、精细化。告知村民带保单去住院、大夫问诊时要注意措辞,特别要关照好市场中各家公司的孤儿保单客户,杜绝目前几乎所有公司只有收续期保费时,才能听到电话几乎见不到人的想象度。杜绝所包村中再次出现“卖保险时一天跑八趟,买了保险以后八年不见人”的声音,使百姓认为有了理赔协理员,理赔就容易多了,一个公司保护一方百姓,一张保单保护一个家庭,没有最好只有更好,我们永远要努力。

二、保险明白卡制作完毕后,理赔协理员佩戴工作胸牌由紧急事故联系人陪同,入户发放,强调三个作用后,要求村民外出时随身携带,特别要提示驾驶员,要把明白卡放在驾驶证中,当遇到紧急突发事件时,事故科交警也能及时通知到村紧急联系人,如此家属及理赔协理员能迅速赶赴现场或急救中心,我们都知道一个道理,。我们都知道一个道理,不交押金或直系亲属不签字的情况,大夫是不会进行手术的,时间就是生命。赢得客户认可后:

a.登记车险信息:特别是车辆保险到期日期,所包村中杜绝脱保的情况出现,责任到理赔协理员,出现脱保后出险的,严惩责任人。

b.寿险保单检查整理:身故受益人指定是法定的.身故受益人先于被保险人身故的,要及时重新指定身故受益人,否则的话会视为遗产。申请理赔时,是很麻烦的,需要几个顺序的继承人都到场签字后才可进行赔付,特别是有继承人生活在国外的,也要回来签字;鉴于客户多年后不知买的是什么?保险责任再次讲解。

c.检查客户的保单,同一被保险人在不同的保单中是否有相同的住院医疗·意外伤害医疗附加险,有的话要告知客户再缴续期保费时,建议停一个主险的附加险,因为保险的补偿原则规定,理赔报销时需要提供原始发票,医院是不可能给你开具两张发票的。

d.核对社会保障卡与身份证号码信息是否一至,有误时告知:去医保中心变更。登记电话联系方式后,加微信建群“普及理赔知识、理赔流程、解答咨询”。

通过售前服务,我们能做到每日六访,服务降低了接触难度、增强了从业信心,提升了存在感、被尊重感,增加与客户粘和度、信任度。故我们要大力推进此举,使之站起来、动起来到强起来的飞跃。

    实践出真知,巧从实践来,用《售前服务》战略理论推动战术实践,用战术实践校正战略理论,在实践中自我完善和发展。

    湖北南漳机构与县政府达成共识,在全县各行政村设立保险咨询工作站,县政府 办公室下文件:南政办函【2017】77号文(见附录)。实施以来,全县13个乡镇已有10个乡镇设立,公司做到了人力翻番,服务百姓的同时,既提升了公司在当地的口碑,也增强了从业人员的从业信心。

    河北涞水机构实施半年时间,做到了车险增长50%,寿险业绩月平台从6万猛增到目前18万左右,人力做到了翻番的同时参保率也得到提升。

保定闫庄(市属部),两个月时间协助村民办理车辆理赔案件三件、身份证号码与农合证上面号码登录有误,造成的报不了销五件,涉及几家公司拒赔的保单,经我们专业的沟通、协商得到了赔付,深受百姓的赞誉:纷纷表示买保险就买这样公司的,迎合了市场。

利用模式配合、加大雄安新区机构建设力度,致力打造成“为精准脱贫保驾护航”,示范基地。

    结论

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,我们要清醒、深刻的领悟到,精准扶贫体现了深刻的民生内涵,习近平总书记强调:对困难群众要格外关注、格外关爱、格外关心,三个“格外”字字千钧,寓意深刻。想困难群众之所想,急困难群众之所急,急困难群众之所急,把全部精力投入到精准扶贫工作中,做到扶贫精准到人,精准到户,达到“应保尽保,应帮尽帮,破除穷根”的目的和效果,让困难群众基本生活真正得到保障,感受到社会主义大家庭的温暖和关怀。

    指导我们思想的理论基础是:合理规划、解除人生潜在忧患“富不过三代”、根除脱贫路上未富(意外、疾病)先贫,实现人生的和谐美满,全心全意地为人民服务,肩负责任一刻不懈。

不是井里没有水,而是挖的不够深,不是成功来的慢,而是放弃的太快。

供稿人:寿险事业部 王亚新


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