五年以来，财政投入专项资金2800亿，平均每年减贫人数在1300万以上，贫困地区水、电、路、气、房等基础设施建设，以及教育，医疗，卫生，文化等公共服务都有了明显的改善。 精准脱贫后，除继续帮扶外，后盾单位更要沉下去，贴着帮。作为一名保险工作者，笔者认为，保险公司也要成为后盾单位之一，防微杜渐，做好防风减灾工作，防止脱贫后的返贫，为全面建设小康社会做出应有的贡献。
习总书记十九大报告中指出，保险是国家安全战略的重要组成部分，保险如何助力乡村振兴战略，首先要解决好保险服务与乡村需求“最后1公里”，其中理赔服务尤为重要，它是培育建设好保险市场的有效途径。
【国务院关于加快发展保险服务若干意见】国发【2014 】29号文
第五条：大力发展三农保险创新支农惠农方式
第六条：拓展保险服务功能，促进经济体制增效升级
第七条: 鼓励保险服务创新
创新售前服务，拓展保险功能，更好的服务三农。售前服务，是指客户尚未在我这里购买保险，而为其提供包括保单的再次理解、保全、理赔咨询、理赔等服务。而不是目前各公司在整个服务链中，总是把眼睛盯在保费催缴上，总想着新品推介上业绩，急了眼时搞停售。而是要把客户的购买保险最关心的理赔服务放到重要位置上，诸如“法商眼里的保险”“理赔知识讲座”“资产保全与保险”“如何破解富不过三代”。增加百姓对保险的认知度、黏合度，从中使之深刻认识到：远离贫困从一份保单开始 。 迎合市场在业务人员所居住的社区、村镇、公司设立“保险理赔咨询工作站”，运用我们的专业知识给予客户最贴心的便民服务，提出保险理赔咨询及理赔不出村，张贴海报“工作站为大家都能做什么？”，承诺24小时免费咨询，免费代办理赔等诸多服务，赢得百姓认可，解决服务“最后1公里”使更多的老百姓懂保险、用保险，为脱贫攻坚战保驾护航。
“保险理赔咨询工作站的设立”
一、与村委会达成构建和谐新农村便民服务的共识，悬挂保险理赔咨询工作站牌匾，公示理赔协理员及村委会指派的紧急事故联系人的姓名、电话，其办公室设立保险理赔咨询处负责登记村民所咨询问题、姓名、电话，及时转交理赔协理员，提交公司或协调其它公司的相关部门，做到服务精准化、精细化。告知村民带保单去住院、大夫问诊时要注意措辞，特别要关照好市场中各家公司的孤儿保单客户，杜绝目前几乎所有公司只有收续期保费时，才能听到电话几乎见不到人的想象度。杜绝所包村中再次出现“卖保险时一天跑八趟，买了保险以后八年不见人”的声音，使百姓认为有了理赔协理员，理赔就容易多了，一个公司保护一方百姓，一张保单保护一个家庭，没有最好只有更好，我们永远要努力。
二、保险明白卡制作完毕后，理赔协理员佩戴工作胸牌由紧急事故联系人陪同，入户发放，强调三个作用后，要求村民外出时随身携带，特别要提示驾驶员，要把明白卡放在驾驶证中，当遇到紧急突发事件时，事故科交警也能及时通知到村紧急联系人，如此家属及理赔协理员能迅速赶赴现场或急救中心，我们都知道一个道理，。我们都知道一个道理，不交押金或直系亲属不签字的情况，大夫是不会进行手术的，时间就是生命。赢得客户认可后：
a.登记车险信息:特别是车辆保险到期日期，所包村中杜绝脱保的情况出现，责任到理赔协理员，出现脱保后出险的，严惩责任人。
b.寿险保单检查整理：身故受益人指定是法定的.身故受益人先于被保险人身故的，要及时重新指定身故受益人，否则的话会视为遗产。申请理赔时，是很麻烦的，需要几个顺序的继承人都到场签字后才可进行赔付，特别是有继承人生活在国外的，也要回来签字；鉴于客户多年后不知买的是什么？保险责任再次讲解。
c.检查客户的保单，同一被保险人在不同的保单中是否有相同的住院医疗·意外伤害医疗附加险，有的话要告知客户再缴续期保费时，建议停一个主险的附加险，因为保险的补偿原则规定，理赔报销时需要提供原始发票，医院是不可能给你开具两张发票的。
d.核对社会保障卡与身份证号码信息是否一至，有误时告知：去医保中心变更。登记电话联系方式后，加微信建群“普及理赔知识、理赔流程、解答咨询”。
通过售前服务，我们能做到每日六访，服务降低了接触难度、增强了从业信心，提升了存在感、被尊重感，增加与客户粘和度、信任度。故我们要大力推进此举，使之站起来、动起来到强起来的飞跃。
实践出真知，巧从实践来，用《售前服务》战略理论推动战术实践，用战术实践校正战略理论，在实践中自我完善和发展。
湖北南漳机构与县政府达成共识，在全县各行政村设立保险咨询工作站，县政府 办公室下文件：南政办函【2017】77号文（见附录）。实施以来，全县13个乡镇已有10个乡镇设立，公司做到了人力翻番，服务百姓的同时，既提升了公司在当地的口碑，也增强了从业人员的从业信心。
河北涞水机构实施半年时间，做到了车险增长50%，寿险业绩月平台从6万猛增到目前18万左右，人力做到了翻番的同时参保率也得到提升。
保定闫庄（市属部），两个月时间协助村民办理车辆理赔案件三件、身份证号码与农合证上面号码登录有误，造成的报不了销五件，涉及几家公司拒赔的保单，经我们专业的沟通、协商得到了赔付，深受百姓的赞誉：纷纷表示买保险就买这样公司的，迎合了市场。
利用模式配合、加大雄安新区机构建设力度，致力打造成“为精准脱贫保驾护航”，示范基地。
结论
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我们要清醒、深刻的领悟到，精准扶贫体现了深刻的民生内涵，习近平总书记强调：对困难群众要格外关注、格外关爱、格外关心，三个“格外”字字千钧，寓意深刻。想困难群众之所想，急困难群众之所急，急困难群众之所急，把全部精力投入到精准扶贫工作中，做到扶贫精准到人，精准到户，达到“应保尽保，应帮尽帮，破除穷根”的目的和效果，让困难群众基本生活真正得到保障，感受到社会主义大家庭的温暖和关怀。
指导我们思想的理论基础是：合理规划、解除人生潜在忧患“富不过三代”、根除脱贫路上未富（意外、疾病）先贫，实现人生的和谐美满，全心全意地为人民服务，肩负责任一刻不懈。
不是井里没有水，而是挖的不够深，不是成功来的慢，而是放弃的太快。
供稿人：寿险事业部 王亚新
非车险咨询
